创新精神科特色护理服务

护理模式的创新，不仅需要护士的努力，也对护理管理者提出了要求。在推动护理创新过程中，诸多的护理工作者也在不断模索中前行。为了落实"进一步改善医疗服务行为"，为患者提供特色护理服务，我院从护理工作流程，再到工作方式、方法的改变，铸就了爱心服务。

优化就医接诊流程，提升服务品质

摒弃"以医疗为中心"观念，贯彻"以病人为中心"的理念。2014年我院成立了"客户服务中心"，在医院护士中挑选一批形象好、素质高、气质佳的护士充实到客服护士中，从患者踏进医院门诊的第一步起，填写就诊首页、挂号、看病、交费、检查、取药等，客服护士实施了一体化的导诊服务，她们以良好的形象、热情的服务、甜美的微笑，为前来就诊的患者提供周到细致的导诊服务，满足了人民群众就医治病的需求。

改进服务模式，增进爱心护理

随着优质护理服务的深入开展，我院全体护士逐渐从内涵上真正认识到优质服务的重要意义，以"病人为中心"，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，用真诚的爱心和主动服务深入到病房中，及时掌握精神病患者病情潜在的危险状态，了解病人的心理需求，提供高质量的护理服务。我们的护理模式是病区每天始终有责任护士守护在病人身边提供"真诚爱心和主动服务"。改变了以往主班护士工作责任不明确，护理工作相互配合做的模式。精神病患者由于症状的支配随时会有各种各样的异常行为发生，有护士守护在身边，可做到及时发现不良的情况，采取相对应的处理措施，让病人得到及时的护理，解除病痛。

爱心的守护，也是安全的守护。如今的模式，护士对病人说的最多的是"您昨晚睡的好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮忙的？"一句温馨的问候，不但让患者感到亲切，而且对于护理精神病患者来说，也是及时了解患者思维、行为动态，避免自杀、自伤、伤人、出走等安全事件发生的关键。有这么一个故事，护士小蔡在与患者许玲玲（化名）打招呼问候时，发现患者许玲玲虽然点了点头，但神情有点恍惚，就特别关注她。就在保洁工人开门时，这位患者趁着保洁工不注意冲门出走，小蔡便立即跟了出去，一边劝说:"玲玲，跟我回去吧，别自己出走，这样不安全"，一边伸手拉着病人的手返回病区。

创新护理管理，突出特色服务

精神科服务的对象是精神疾病患者，护理服务牵动着患者家庭甚至整个社会。精神病患者大多是生活不能自理，进食、洗澡、理发、修剪指甲均需要协助。每位住院患者入院时，感观上第一眼就是乱、长、脏，即头发乱、指甲长，全身脏等。协助患者洗澡、喂饭、理发、修剪指甲、约束保护是我们精神科传统的特色服务，这些特色服务始终贯穿在我们的护理工作中。

随着优质护理服务的深入，我院护理也在创出路、出措施、见成效，特色服务的内涵进一步强化。医学心理科在优质护理服务方面下功夫，派护理骨干到上级医院进修学习，并开设了放松疗法、森田疗法，内观治疗、正念治疗等，由每周专职护士定期组织病人开展活动，深受病人的喜爱；搭建 "心灵沟通"平台，通过患者的书写、画画、一对一交流等，了解患者的需求，引导患者舒缓情绪，减轻痛苦。 （护理部）